Klachtenprocedure
Bij Yourstyle doen we er alles aan om jou goed te helpen, van bestelling tot levering en service. Toch kan er soms iets misgaan, bijvoorbeeld met een product, de communicatie of een factuur. Hebben we een fout gemaakt? Dan vinden we dat oprecht vervelend en bieden we onze excuses aan. We werken zorgvuldig, maar waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Ook bij ons.
Laat het ons weten, dan kijken we samen naar een passende oplossing. We waarderen het juist als je het meldt. Jouw klacht geeft ons de kans om het op te lossen én onze werkwijze te verbeteren.
Wat te doen bij een klacht?
Je kunt je klacht indienen via e-mail of via het contactformulier onderaan deze pagina. Om je snel en zorgvuldig te kunnen helpen, vragen we je om je melding zo compleet mogelijk in te dienen.
Vermeld altijd:
- het ordernummer (als dit van toepassing is)
- een korte, duidelijke omschrijving van je klacht
- eventuele relevante details (bijv. datum van contact, factuurnummer)
Gaat je klacht over een product of bedrukking/borduring? Voeg dan ook toe:
- duidelijke foto's of video's waarop het probleem goed zichtbaar is
Met deze info kunnen we je klacht sneller beoordelen en samen tot een oplossing komen.
Wat kun je verwachten?
Na ontvangst krijg je een bevestiging van ons. Daarna nemen we zo snel mogelijk contact met je op om je klacht te beoordelen en samen te bespreken wat een passende oplossing is.
Artikel langsbrengen in de winkel
Gaat je klacht over een product? Dan kun je het artikel in onze winkel afgeven. De klacht wordt daar samen met jou geregistreerd. Onze collega’s helpen je graag en kijken meteen wat er mogelijk is. Het liefst lossen we het direct op; soms is dit ook het geval. Is er meer onderzoek nodig of valt het buiten de bevoegdheid van het winkelpersoneel (bijvoorbeeld bij hogere bedragen of een complexere situatie)? Dan zetten we de klacht door naar ons hoofdkantoor voor beoordeling. Ons hoofdkantoor neemt daarna zo snel mogelijk contact met je op over de vervolgstappen.
